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Happiness

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よくあるご質問

ご注文について

会員登録しないと買い物できないのですか?

会員以外の方でもゲスト注文としてご購入することができます。
ハピネスのオンラインショップに会員登録をしていただくと、会員様限定セールのご案内やクーポンなどの会員特典、マイページ上で購入情報の状況の確認や登録情報の確認・変更、お気に入り商品の登録など、様々な機能をご利用できます。ご登録は無料ですので、ぜひご活用ください!
新規会員登録は こちら から!

注文内容を確認したいのですが?

会員登録をされている方は マイページ の「購入履歴」よりご確認いただけます。購入履歴では購入情報はもちろん、商品の発送後は出荷日や荷物お問い合わせURL、送り状Noなどの確認ができます。また、この画面から注文へのお問い合わせを行うと、自動的にオーダーIDが挿入されますので便利です。
ゲスト購入の方は、「【ブランドショップハピネス】 ご注文商品を発送しました」というタイトルで発送完了メールが送信されておりますので、お手数ですが送信されたメールからご確認ください。

注文の確認メールが届かないのですが?

YahooメールやGmailなどのフリーメールアドレスや携帯電話の受信設定等によって、メールが届かない場合がございます。以下をご確認ください。
・携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方:
各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、PCメールの受信拒否等の設定をされている場合、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。「@happiness-d.com」のドメインを受信できるよう設定してください。
※設定方法についてはお使いの各携帯電話会社へお問い合わせください。
・PCメールアドレスをご利用の方:
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。その場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認の上、「@happiness-d.com」のドメインを受信できるよう設定してください。

配送先を注文者と別の住所に指定したいのですが?

ご注文者様と異なる配送先へのお届けをご希望のは、ご注文方法の指定画面の「新しいお届け先を登録する」ボタンから新しい配送先のご登録をお願いします。新しくご登録いただいた配送先にチェックしていただき、ご注文内容の確認画面で、新しい配送先がご指定いただけているかご確認ください。
会員登録をされている方は、 マイページ の「アドレス帳の登録」メニューからご自宅以外の配送先の情報をアドレス帳に登録できます。登録後はログインしてお買い物をすると、配送先にご自宅と登録した配送先を選択することができます。

注文内容を変更したいのですが?

ご注文内容の変更については、金額の変更や商品在庫の変動などが発生する関係上、承ることができません。お手数ですが、一度ご注文をキャンセルして再度ご注文いただきますようお願いいたします。

注文した商品が在庫切れと言われのですが?

実店舗と在庫を共有しているため、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。 そのため、在庫数更新が間に合わず、ご注文頂いた商品が欠品となる場合もございます。
その場合は、在庫切れのお詫びメールとともに、欠品分の商品をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。
※在庫切れの商品が再入荷した場合のお知らせをメール等でご案内しておりません。ご了承ください。
※配送方法の変更や欠品による金額変更等、ご注文内容の確認をさせていただくために、当社よりお電話をさせていただく場合がございます。 必ずご連絡のつくお電話番号、もしくはメールアドレスにてご注文をお願い致します。
また、当社からお送りするメールの内容を必ずご確認いただきますよう、お願い申し上げます。

お支払について

どんな支払方法がありますか?

お支払い方法は、クレジットカード、代金引換、銀行振込(前払い)よりお選びいただけます。
マークがついている商品はショッピングローンのご利用が可能です。
支払いの際に発生する各手数料はお客様負担となります。ご了承ください。
お支払方法についての詳細は こちら をご確認ください。

支払方法の変更はできますか?

本的にご注文確定後のお支払方法の変更は承っておりません。誤ってご希望以外のお支払方法を選択してしまった場合は、こちらの 問い合わせフォーム からご連絡ください。

クレジットカードの分割払いはできますか?

一部のクレジットカード会社を除いてご利用できます。お支払方法についての詳細は こちら をご確認ください。

お届けについて

送料はいくらですか?

■送料は全国一律(沖縄を除く)540円(税込)となります。
沖縄は1,500円(税込)となります。
ご購入金額5,000円(税込)以上で送料無料!!
※離島地域や、アウトレット商品などの除外条件があります。

配送業者はどこですか?

配送業者はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便のいずれかとなります。
商品の在庫状況によって配送会社が異なります。
尚、配送業者の変更・指定はできませんので予めご了承ください。
※代金引換の場合、ヤマト運輸(ヤマトコレクト)での配送となります。
お届けについての詳細は こちら をご確認ください。

商品は何日ぐらいで届きますか?

通常ご注文いただいてから7日間(5営業日)以内の発送となります。
※商品の状態や取り寄せ状況、繁忙期、出荷停止期間中(棚卸、催事、年末年始など)、悪天候等の理由により商品の到着が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。
※実店舗と在庫を共有しているため、基本的に商品はすべて取り寄せてからの発送となります。即日ご入金いただいた場合でも、発送までに5営業日程かかりますので何卒ご了承ください。

配送日時を指定・変更することはできますか?

ご注文時に配送希望日、配送希望時間帯の指定が可能です。
「ご注文方法の指定」画面より「配送希望日時指定」から選択してください。
ご注文後は、商品発送前までは変更が可能です。
オーダーIDをご確認の上、営業時間内にこちらの 問い合わせフォーム からご連絡下さい。。その際に変更先のご住所もあわせてご連絡下さい。
お届けについての詳細は こちら をご確認ください。

海外への配送は可能ですか?

当店は日本国内のみの配送とさせていただいております。海外への発送は対応しておりませんので、何卒ご了承ください。

商品の配送状況はどこで確認できますか?

商品が発送されると、お客様に「【ブランドショップハピネス】 ご注文商品を発送しました」というタイトルで発送完了メールをお送りいたします。
メール内にお荷物伝票番号が記載されておりますので、以下の各配送会社よりご確認ください。

クロネコヤマト荷物お問合せシステム
佐川急便お問合せシステム
日本郵便荷物お問合せシステム

また、会員登録をされた方は、 マイページ の「購入履歴」→「購入履歴詳細」からもご確認いただけます。ぜひご利用ください。

商品について

店舗とオンラインショップで価格が違う商品があるのですが?

オンラインショップと実店舗では価格を統一しておりません。
商品によっては実店舗とオンラインショップで販売価格が異なる場合がございますので、予めご了承ください。
また、実店舗とオンラインショップでは、セール等催事の開催時期や企画内容が異なる場合がございます。
※尚、ご注文確定後の変更・キャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

商品写真と実物のイメージが違うのですが?

商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう徹底しておりますが、お使いのモニター設定、お部屋の照明等により、実際の商品と比較して色味に若干の誤差が生じる場合がございます。予めご了承ください。
また、同じカラー名でも各商品により色味が異なりますので、商品ごとの商品画像にてご確認ください。
裁断の関係により、カラーや柄が写真と異なる場合がございます。また、生産時期により、色・サイズ・デザインが多少が異なる場合がございます。予めご了承ください。

商品は新品ですか?

当サイトで取り扱う商品は全て新品未使用品となります。
商品入れ替えの為の在庫処分品、在庫僅少品、キズ・汚れ・日焼けなどが見られる訳あり品は、アウトレット商品として、数量・期間限定の特別価格にてご提供させていただいております。
※当社は「偽造品」「不正商品」の流通防止と排除を目的としているAACD(日本流通自主管理協会)の会員企業です。株式会社ハピネス・アンド・ディは、AACD、関係機関、団体及び関連企業と連携し、消費者の皆様が安心してお買い物ができる輸入品市場の形成の為に 偽造品追放に取り組んでいます。

商品レビューは誰が書いていますか

各商品に記載されているレビューは、ブランドショップハピネスでお買い物をしていただいたお客様の生の声を掲載しています。
ブランドショップハピネスでご購入いただいた商品に、ぜひレビューをお願いいたします。
他のお客様がお買い物をされる際の参考になるレビューをお待ちしております。
※レビュー投稿には会員登録・マイページログインが必要です。マイページのログイン・新規会員登録は こちら から!

返品・交換について

返品はできますか?

ご購入いただいた商品に不良・破損等がある場合や、誤ってご希望以外の商品をお届けした場合にご返品を承ります。
イメージ違いなどお客様都合による返品は承れません。あらかじめご了承ください。
返品・交換・修理についての詳細は こちら をご確認ください。

交換はできますか?

ご購入いただいた商品に不良・破損等がある場合や、誤ってご希望以外の商品をお届けした場合に交換を承ります。
返品・交換・修理についての詳細は こちら をご確認ください。

注文のキャンセルはできますか?

ご注文後、商品発送前まではキャンセルが可能です。オーダーIDをご確認の上、営業時間内にこちらの 問い合わせフォーム からご連絡をお願い致します。
尚、商品出荷後のキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。
キャンセル・変更についての詳細は こちら をご確認ください。

会員について

会員登録は無料ですか?

無料でご利用いただけます。年会費や入会金なども一切ございません。
ハピネスのオンラインショップに会員登録をしていただくと、会員様限定セールのご案内やクーポンなどの会員特典、購入情報の状況の確認や登録情報の確認・変更、お気に入り商品の登録など、様々な機能をご利用できます。また、新規会員登録の方には会員登録完了時に、お買い物でご利用いただける新規会員様限定500円OFFクーポンをプレゼントいたしますので、ぜひご活用ください!
マイページのログイン・新規会員登録は こちら から!

登録特典のクーポンが届かないのですが?

会員登録完了後、会員登録時に入力したメールしたアドレスに「[ブランドショップ Happiness]会員登録が完了しました」というタイトルで会員登録完了メールをお送りいたします。このメール文内に、新規会員登録キャンペーンのクーポンコードが記載されております。
会員登録完了メールが届かない場合は、お手数ですがこちらの 問い合わせフォーム からご連絡ください。尚、お問合せの際にはご本人様確認として、ご登録いただいた「氏名」「生年月日」「メールアドレス」を併せてご記載ください。

メールが届かない原因として、YahooメールやGmailなどのフリーメールアドレスや携帯電話の受信設定等によって、メールが届かない場合がございます。以下をご確認ください。
・携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方:
各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、PCメールの受信拒否等の設定をされている場合、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。「@happiness-d.com」のドメインを受信できるよう設定してください。
※設定方法についてはお使いの各携帯電話会社へお問い合わせください。
・PCメールアドレスをご利用の方:
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。その場合は「迷惑メールフォルダ」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認の上、「@happiness-d.com」のドメインを受信できるよう設定してください。

会員情報を変更したいのですが?

マイページ 」にログインしていただきますと、「会員情報変更」、「メールアドレス変更」、「アドレス帳の新規登録・変更」、「パスワードの変更」など、各項目の変更ができます。

退会したいのですが?

マイページ 」にログインしていただきますと、「退会」から退会できます。尚、退会いたしますと過去のご注文情報などすべて削除されますのでご注意ください。

マイページにログインできないのですが?

メールアドレスがわからない場合:
こちらの 問い合わせフォーム からご連絡ください。折り返し「お問合せフォームにご記入いただいたメールアドレス」に「マイページにご登録のメールアドレス」を返信いたします。
尚、お問合せの際にはご本人様確認として、ご登録いただいた「氏名」「生年月日」を併せてご記載ください。

・パスワードがわからない場合:
こちらのフォーム に登録したメールアドレスと連絡先電話番号を入力して送信すると、ご登録のメールアドレスにパスワード再設定用のURLが記載されたメールが送信されます。
メール本文に記載されているURLからパスワードの再設定をお願いします。
※パスワード再設定URLの有効期限は、メール配信時刻より24時間となります。それ以降はURLが無効となりますのでご注意ください。

実店舗について

ハピネスの実店舗はどこにありますか?

大型ショッピングセンター内のテナントに、セレクトショップ「ハピネス」「GINZA Happiness」として、全国で80店以上の実店舗を展開中です。
インポートブランド品を中心に宝飾品、時計、バッグ・財布等幅広く取り揃え、広範な商品の中から流行をいち早くキャッチした商品選定、販売しております。
店舗一覧は こちら からご確認ください。

ハピネスの実店舗に問い合わせをしたいのですが?

各実店舗へのお問い合わせは、店舗一覧にてご確認いただけます。
お電話でのお問い合わせのほか、LINEからもお問合せが可能です。ぜひご利用下さい。
※LINEからのお問合せには、LINEアプリのインストールと、該当店舗のお友達登録が必要となります。
店舗一覧は こちら からご確認ください。

サービスについて

ラッピングや熨斗、メッセージカードの追加はできますか?

ラッピングは無料でご利用いただけます。ご注文画面の「ギフトラッピング」のプルダウンメニューから「ギフトラッピングあり」を選択してください。
※ラッピングの種類はお選び頂けません。
また、基本的に熨斗(のし)及びメッセージカードについては対応しておりません。予めご了承ください。
※キャンペーンによっては、一時的にメッセージカード選べる場合もございます。その場合はプルダウンメニューよりメッセージカードをご選択ください。

WOC(ウォッチオーナーズクラブ)とは何ですか?

WOC保険とは、メーカー保証などでは補償範囲外とされる万一の破損(落下、その他偶然の破損など)を、免責1,000円で何度でも修理保証するサービスです。
WOC(ウォッチオーナーズクラブ)保険の詳細は こちら をご確認ください。

時計の電池交換はできますか?

電池交換は有料にてご対応させていただきます。保証書、納品書をご持参のうえ、最寄の店舗にお持ち込み頂くか、本社へお送り頂ければ対応させて頂きます。
送料はお客様負担となります。何卒ご了承ください。
また、お送り頂く場合は、必ず事前にこちらの 問い合わせフォーム からご連絡をお願い致します。

時計のベルト調節はできますか?

ベルト調節可能の商品は無料でベルト調整を承っております。
ご注文時に備考欄へ手首回りの長さをご記載頂ければ、そちらに合わせベルトを調整し発送させて頂きます。
腕時計無料ベルトサイズ調整の詳細は こちら をご確認ください。
実店舗でもベルト調整可能でございますので、商品到着後、最寄の店舗にお持ち込み頂いても対応可能でございます。
その際は必ず同梱の納品書をご持参ください。
尚、下記に該当する場合はサイズ調整をお受付しておりませんのでご了承ください。
・革ベルト及びウレタンベルトの商品
・コマの追加等のサイズ拡大調整
・当社以外の店舗でご購入の商品